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19-11-2021
Die Schnittstelle zwischen Produkt, Mitarbeiter und Kunde
TechnoAlpin garantiert nicht nur eine hohe Qualität seiner Produkte, sondern bietet seinen Kunden auch einen umfangreichen After Sales Service an. Dieser umfasst unter anderem die Reparatur und Revision von den verschiedenen Schneeerzeugern und anderen Bestandteilen der Beschneiungsanlage.
Um unseren Kunden einen noch tieferen Einblick in die Bandbreite der Serviceleistungen von TechnoAlpin zu geben, haben wir eine Video-Serie gestartet. MitarbeiterInnen des Service-Teams stellen dabei die einzelnen Bereiche vor.
Marion Margesin ist Mitarbeiterin im Back Office des Service und dafür verantwortlich, Kundenanfragen für Reparaturen entgegenzunehmen und die Transporte der benötigten Ersatzteile zu organisieren. Diese befinden sich seit 2016 im Ersatzteillager in der TechnoAlpin-Filiale in Volders (AT). Dort wurde im Lager ein automatisiertes System installiert, welches Wartezeiten reduziert und den Ablauf einer Reparatur somit beschleunigt.
„Wir müssen mit den Mitarbeitern der Filialen gut zusammenarbeiten, damit alles reibungslos verläuft. Somit sind wir im Back Office die Schnittstelle zwischen dem Produkt, dem Mitarbeiter und dem Kunden“, erklärt Marion. Das Hauptziel sei es, problematische Situationen schnell zu lösen. „Für uns ist es immer wieder eine große Herausforderung dies alles zu bewältigen. Denn es muss nicht nur die Qualität unserer Produkte stimmen, sondern wir müssen auch als Team gut funktionieren“, so Marion. Gerade deshalb sei sie aber auch zuversichtlich, die bevorstehende Wintersaison gut meistern zu können.