19-11-2021

L’interface entre le produit, le collaborateur et le client

TechnoAlpin ne garantit pas seulement une qualité élevée de ses produits, mais offre également à ses clients un service après-vente complet, qui comprend, entre autres, la réparation et la révision des différents enneigeurs et autres éléments du système d’enneigement. 

Pour donner à nos clients un aperçu encore plus approfondi de la gamme de services offerts par TechnoAlpin, nous avons lancé une série de vidéos, où les collaborateurs de l’équipe de service présentent les différents domaines.

Marion Margesin travaille au back office du service après-vente et est chargée de recevoir les demandes de réparation des clients et d’organiser le transport des pièces détachées nécessaires. Depuis 2016, celles-ci se trouvent dans l’entrepôt de pièces détachées de la filiale TechnoAlpin de Volders (AT), où un système automatisé a été installé permettant de réduire les temps d’attente et accélérer ainsi le processus de réparation.

« Nous devons travailler main dans la main avec les collaborateurs des filiales afin que tout se passe bien. Ainsi, dans le back office, nous sommes l’interface entre le produit, le collaborateur et le client », explique Marion. Selon elle, l’objectif principal est de résoudre rapidement les situations problématiques. « Pour nous, c’est toujours un grand défi de gérer tout cela, car il ne faut pas seulement que la qualité de nos produits soit bonne, mais aussi que nous fonctionnions bien en tant qu’équipe », poursuit Marion. C’est précisément la raison pour laquelle elle est persuadée qu’elle saura bien maîtriser la saison hivernale à venir.

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