21.08.2020

Portrait du service technique

Un système d’enneigement parfaitement coordonné permet de garantir l’optimisation de l’utilisation des ressources. Une efficacité énergétique optimale ne peut être garantie que si tous les composants individuels d’une installation fonctionnent parfaitement. C’est la raison pour laquelle, depuis de nombreuses années, TechnoAlpin mise sur un service après-vente étendu et complet et soutient ses clients dans le monde entier dans tous les domaines.

Pour donner à nos clients un aperçu encore plus approfondi de la gamme de services offerts par TechnoAlpin, nous avons lancé une série de vidéos. Les collaborateurs de l’équipe de service présentent les différents domaines. 

Vidéo : une assistance complète grâce au support technique

Le service technique est le point de contact central pour tous les problèmes techniques de TechnoAlpin. Enneigeurs, stations de pompage ou systèmes de gestion : toutes les demandes sont reçues et traitées par ce service. « Les demandes proviennent soit des responsables de projet et des vendeurs de TechnoAlpin, soit de nos clients directs du monde entier », explique Stefan Egger, collaborateur de longue date au sein du service technique. Afin de trouver rapidement des solutions aux difficultés et aux problèmes, ce département apporte également son aide aux techniciens sur le terrain. Enfin, ils mettent à profit leur expertise pour préparer toute la documentation relative à la maintenance, y compris les manuels et les instructions de maintenance.

« Nous avons la responsabilité de proposer des solutions lorsque des difficultés se présentent. Lorsque les clients nous appellent via le service d’assistance téléphonique, nous essayons de les aider à distance », ajoute Stefan. Grâce à un simulateur, notre équipe est parfaitement équipée pour simuler des situations spécifiques et donner ensuite des instructions concrètes sur la manière de procéder.

Regardez ici la vidéo du service technique de TechnoAlpin, dans laquelle Stefan Egger explique ce qui le rend si spécial.  

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