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15.05.2020
Service TechnoAlpin : toujours présent et à tout moment
À cause du coronavirus, la situation actuelle est difficile en de nombreux endroits et à bien des égards. Toutefois, TechnoAlpin reste ouvert et continue à être à l’écoute de ses clients. Cela vaut en particulier pour le service client qui joue un rôle particulièrement important pendant la saison estivale. Fort de ses 30 ans d’expérience, le leader en matière d’innovation garantit à ses clients un suivi rapide et fiable même après l’installation des enneigeurs et des stations de pompage. Ainsi, le fonctionnement optimal des systèmes d’enneigement est assuré pour le début de la saison. La gamme de services est diversifiée et va bien au-delà de la maintenance régulière.
Une disponibilité garantie dans le monde entier
Avec ses dix centres de service, l’équipe de TechnoAlpin continue de fournir une assistance mondiale et des interlocuteurs attitrés. Dans la mesure du possible, les techniciennes et techniciens de service peuvent rejoindre tous les sites pour garantir le bon fonctionnement des systèmes d’enneigement. Pour faciliter la résolution de tous les problèmes, chaque intervention fait l’objet d’un rapport de service numérique. Cela permet ensuite de suivre parfaitement les interventions et de les planifier de manière optimale pour l’avenir.Si une visite personnelle d’un technicien de service n’est pas possible ou nécessaire, l’équipe de service peut toujours être jointe via la ligne d’assistance téléphonique ou par courrier électronique afin de fournir aux clients une assistance compétente et fiable. Les équipes disposent d’un accès à distance à toutes les installations du monde entier, grâce auquel elles peuvent diagnostiquer et résoudre rapidement les pannes.
Assistance en ligne rapide
Tous les services sont également facilement accessibles en ligne. Sur le portail de service en ligne, vous pouvez chercher et commander des pièces détachées. Un écran de recherche avec filtres permet de vérifier la compatibilité avec les différentes machines. L’entrepôt international de pièces détachées sur le site de Volders (AT) garantit des temps d’attente courts et un traitement rapide des demandes grâce à son système automatisé.
En outre, des modèles de formulaires de maintenance et de révision peuvent être téléchargés sur le portail de service, ainsi qu’un aperçu complet de tous les documents pertinents pour tous les produits TechnoAlpin. Des informations techniques ainsi que des instructions d’utilisation, des manuels d’utilisation et de maintenance, des plans électriques et des catalogues des pièces détachées sont également disponibles en ligne pour consultation ou téléchargement.
