L’enquête client – la clé d’une plus grande satisfaction

La satisfaction du client est l'un des piliers essentiels de la philosophie et de l'action de TechnoAlpin. En effet, TechnoAlpin toujours accordé une grande attention à l'écoute de ses clients, tout en cherchant à établir une relation forte avec eux. C’est une partie du fondement de l'amélioration continue que TechnoAlpin a mis en place depuis de nombreuses années!

D’ailleurs, TechnoAlpin réalise régulièrement des enquêtes pour mesurer le niveau de satisfaction de ses clients, sur les produits, des logiciels et le service, ainsi que sur les aspects organisationnels comme la gestion de projet ou la diffusion de l'information commerciale. Les résultats représentent une mine d'informations pour renforcer le niveau de satisfaction des clients.

L'enquête 2016, réalisée en ligne, a été un grand succès les clients du groupe de TechnoAlpin, puisque près de 350 personnes ont répondu, dans le monde entier! A cette occasion, cela nous a permis de récompenser les participants par le biais d'un tirage au sort. Ainsi, 3 personnes ont été sélectionnées parmi l’ensemble des répondants. TechnoAlpin est fière d’annoncer les noms des 3 gagnants:

- M. Herbert Hohenegger, Schöneben - Italie;

- M. Arnold Poltera, Savognin - Suisse;

 

- M. Dag Tjernberg, Are -Suède;

Félicitations á vous!

Félicitations à vous! Nos gagnants recevront chacun un prix. S’ils restent des cadeaux modestes, au-delà du symbole, TechnoAlpin tient à remercier ses partenaires-clients. En effet, leur opinion est très précieuse et leur contribution participe à la réussite de TechnoAlpin, une réussite au service des exploitants de domaines skiables.

Un des résultats intéressants de l'enquête 2016 est le très fort intérêt des clients dans l'établissement de partenariats à long terme avec leurs fournisseurs. Pour TechnoAlpin, cela renforce notre motivation à cultiver les relations que nous avons construit au fil des ans avec de nombreux exploitants qui nous ont accordé leur confiance pour leurs installations d'enneigement.

Une autre conclusion intéressante : L'importance du lancement de nouveaux produits et innovations: Un domaine dans lequel TechnoAlpin a démontré son savoir-faire: TF10, TL6, Snowfactory, application Weather Forecast... tous ces produits et solutions innovants aident à rendre le la vie des exploitants beaucoup plus facile lorsqu’il s’agit de la production de neige, soit pour une meilleure efficacité énergétique, soit pour plus de performance de production, ou encore pour faciliter l’aide à la décision etc.

 

Et derrière les réussites des clients TechnoAlpin, auxquelles nous sommes fiers de contribuer aussi, se trouve notamment les retours que nous recevons du terrain. C’est un atout très précieux pour nos équipe (ingénierie, vente, gestion des projets, service ...): Cela nous permet de toujours intégrer les besoins de nos clients en amont de nos réflexions. De cette façon, nous pouvons mieux répondre à leurs attentes grâce aux changements organisationnels, grâce aux nouveaux produits ou aux innovations de service!

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