Notre service parfait fait peau neuve

Un système d’enneigement parfait adapté aux besoins est la garantie pour un enneigement optimisé au niveau des ressources. C’est pourquoi, après l’installation d’enneigeurs, de stations de pompage et de matériel des lignes, TechnoAlpin garantit une assistance rapide et fiable à tous ses clients dans le monde entier.

Afin d’améliorer la gestion des services d’assistance, nous avons récemment élargi et restructuré notre centre d’assistance clientèle auprès du siège principal à Bolzano. Les nouvelles surfaces de bureaux accueillent 40 collaboratrices et collaborateurs. À partir de cette centrale, ils sont en mesure de traiter les demandes parvenant du monde entier dans de brefs délais et d’élaborer des solutions efficaces. Situé sur deux étages, le centre répond de façon optimale aussi aux besoins structuraux internes et externes. Au rez-de-chaussée se trouve l’assistance technique. Elle comprend un coordinateur des services pour le marché italien, la documentation technique et les formateurs pour les cours de formation de TechnoAlpin. De plus, notre gestion des pièces de rechange utilise cet étage dans son étroite collaboration avec le siège de TechnoAlpin à Volders où se situe aussi le stock semi-automatisé de pièces de rechange.

Dans les bureaux à l’étage se trouve l’intégralité du back office chargé du traitement des projets en interne. Mais ils hébergent aussi nos directeurs régionaux des services d’assistance, la division chargée de l’établissement des devis et l’équipe de conseil et de maintenance. La centralisation de toutes les divisions de service nous donne la possibilité d’améliorer nos échanges internes et facilite la résolution des problèmes.

En-dehors du centre de Bolzano, TechnoAlpin entretient non moins de neuf centres d’assistance clientèle dans le monde entier. Il se trouvent notamment à Flüelen (Suisse), Dardilly (France), Volders (Autriche), Munich (Allemagne), Denver (États-Unis), Sunne (Suède), Pékin (Chine), Žilina (Slovaquie) et Moscou (Russie). À partir de ces centres, nos techniciennes et techniciens de service rejoignent tous les sites pour résoudre des complications de tous types. Vous pouvez joindre notre équipe d’assistance en vous adressant à notre assistance par téléphone ou en nous écrivant un e-mail 24h/24. L’équipe d’assistance résout de façon compétente et fiable tous les problèmes que les clients pourraient rencontrer lors de la manipulation des enneigeurs et des stations de pompage.

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