21.08.2020

Dietro le quinte dell’assistenza tecnica

Un impianto perfettamente sincronizzato è alla base di un innevamento che si avvale di una gestione ottimale delle risorse. Solo se ogni singolo componente di un impianto funziona alla perfezione è possibile garantire un’efficienza energetica ideale. È seguendo questo principio che da anni TechnoAlpin si affida a un servizio di assistenza post-vendita ampio e completo per sostenere i suoi clienti a livello globale e in qualsiasi ambito.

Per offrire alla nostra clientela uno sguardo ad ampio spettro sui servizi offerti, abbiamo pertanto messo a punto una serie di video, in cui saranno gli stessi collaboratori del servizio assistenza a presentare i singoli ambiti.

Video: assistenza completa grazie al supporto tecnico

Il supporto tecnico rappresenta il centro informazioni di TechnoAlpin per tutte le eventuali problematiche tecniche. Non importa se si tratta di generatori di neve, stazioni di pompaggio o sistemi di controllo, è qui che vengono raccolti e gestiti tutti i problemi. “Le richieste giungono sia dai capi progetto e dai venditori di TechnoAlpin sia direttamente dai clienti di tutto il mondo”, spiega Stefan Egger, dipendente di lunga data del supporto tecnico. Per superare i problemi e affrontare le difficoltà in modo tempestivo, questo reparto supporta anche i tecnici sul campo. Alla loro esperienza si attinge anche per la redazione della documentazione relativa alle manutenzioni come ad esempio i manuali di manutenzione e le istruzioni in generale.

“Veniamo chiamati in causa quando si tratta di trovare una soluzione. Se i clienti chiamano l’hotline di assistenza, ricevono l’aiuto di cui hanno bisogno per telefono o da remoto”, continua Stefan. Con l’ausilio di un simulatore sono attrezzati per ricostruire situazioni specifiche e fornire istruzioni concrete per la risoluzione dei problemi.

Qui potete vedere il video sul supporto tecnico di TechnoAlpin, in cui Stefan Egger spiega le peculiarità di questo settore.  

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