Il feedback dei clienti: la chiave per una maggiore soddisfazione

La soddisfazione dei clienti è uno dei pilastri fondamentali della filosofia e della linea d'azione di TechnoAlpin. TechnoAlpin, infatti, ha sempre dedicato molta attenzione all'ascolto dei propri clienti, cercando di instaurare con loro un solido rapporto. Questo è il principio alla base del continuo miglioramento che TechnoAlpin mette in atto da molti anni!

TechnoAlpin conduce regolarmente dei sondaggi per misurare il livello di soddisfazione dei propri clienti riguardo ai prodotti, ai software e alle questioni dell'assistenza, nonché su aspetti organizzativi come la gestione dei progetti o la diffusione di informazioni e la comunicazione. I risultati di tali sondaggi forniscono un gran numero di informazioni per continuare ad aumentare il livello di soddisfazione dei clienti.

Il sondaggio del 2016, condotto online, ha riscosso grande successo tra tutti i clienti del gruppo TechnoAlpin, visto che hanno risposto quasi 350 persone da tutto il mondo. Questo sondaggio ha offerto anche l'opportunità di premiare i partecipanti attraverso un sorteggio. Tra coloro che hanno risposto al sondaggio, ne sono stati selezionati tre. TechnoAlpin è orgogliosa di comunicare i nomi dei 3 vincitori:

- Sig. Herbert Hohenegger, Belpiano – Italia;

- Sig. Arnold Poltera, Savognin – Svizzera;

- Sig. Dag Tjernberg, Åre –Svezia;

Congratulazioni!

Congratulazioni! Questi fortunati signori riceveranno ognuno un premio. Anche se si tratta di piccoli premi, al di là dell'aspetto simbolico TechnoAlpin desidera ringraziare i suoi clienti-partner. La loro opinione, infatti, è estremamente preziosa e i loro suggerimenti contribuiscono al successo continuo di TechnoAlpin, al servizio dei gestori dei comprensori sciistici.

Uno dei risultati interessanti che è emerso dal sondaggio del 2016 è l'interesse molto forte dei clienti nell'instaurare rapporti a lungo termine con i propri fornitori. Per TechnoAlpin, questo aspetto rafforza la motivazione per continuare a coltivare le relazioni che l'azienda altoatesina ha saputo costruire nel corso degli anni con molti gestori di comprensori sciistici, che a loro volta hanno fatto affidamento su TechnoAlpin per i propri impianti di innevamento. Un altro dato interessante emerso dal sondaggio è l'importanza del lancio sul mercato di nuovi prodotti e innovazioni, un settore in cui TechnoAlpin ha dimostrato la sua competenza: TF10, TL6, Snowfactory, applicazione Weather Forecast … tutti questi prodotti sono ricchi di funzioni innovative che contribuiscono a semplificare notevolmente la vita dei gestori quando si tratta di produzione di neve, grazie a una migliore efficienza energetica, un maggiore rendimento produttivo, capacità di previsione potenziate, ecc.

 

E dietro alle storie di successo dei clienti di TechnoAlpin, a cui anche noi siamo orgogliosi di contribuire, uno degli elementi trainanti è il feedback che ricaviamo sul campo. Si tratta di un bene di grandissimo valore per tutti i nostri team (Engineering, Vendite, Gestione contratti, Assistenza…): esso ci consente infatti di tenere sempre conto delle esigenze e dei suggerimenti dei nostri clienti. In questo modo, possiamo risolvere i loro problemi attraverso l'introduzione di modifiche a livello organizzativo, nuovi prodotti e innovazioni nell'assistenza.

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