21.08.2020

Подробнее о службе технической поддержки

Идеально настроенная система искусственного оснежения служит гарантией ресурсосберегающего оснежения. Оптимальную энергоэффективность можно гарантировать только в случае бесперебойной работы всех отдельных компонентов системы искусственного оснежения. Для этой цели компания «ТехноАльпин» на протяжении многих лет развивает обширное и комплексное послепродажное обслуживание и сопровождает своих клиентов из разных стран мира во всех сферах.

Мы запустили серию видеороликов, чтобы у наших клиентов появилось более глубокое представление о спектре сервисных услуг «ТехноАльпин». Сотрудники отдела технической поддержки представляют отдельные области. 

Видео: Комплексная помощь от службы технической поддержки

Отдел технической поддержки является основным координационным центром компании «ТехноАльпин» для решения всех технических проблем. Здесь регистрируются и обрабатываются все запросы в отношении снегогенераторов, насосных станций или систем управления. «При этом запросы поступают, с одной стороны, от руководителей проектов и продавцов "ТехноАльпин", или напрямую от наших клиентов со всего мира», — поясняет Штефан Эггер, многолетний сотрудник службы технической поддержки. Для быстрого преодоления трудностей и разрешения проблемных ситуаций этот отдел также поддерживает технических специалистов на местах. И, наконец, они используют свой опыт для составления всей документации в рамках технического обслуживания, включая, среди прочего, руководства и инструкции по эксплуатации.

«К нам обращаются за конкретными решениями. Когда клиенты звонят нам по горячей линии техподдержки, мы стараемся помочь им по телефону или удаленно», — продолжает Штефан. При этом симуляторы обеспечивают оптимальную готовность отдела к моделированию определенных ситуаций и последующему предоставлению конкретных инструкций для устранения неполадок.

По ссылке представлено видео о технической поддержке «ТехноАльпин», в котором Штефан Эггер поясняет специфику своей сферы труда. 

Все новости