19-11-2021

Связующее звено между продукцией, сотрудниками и клиентами

Компания «ТехноАльпин» не только гарантирует высокое качество своей продукции, но и предлагает своим клиентам широкий спектр послепродажного обслуживания. Сюда входит, среди прочего, ремонт и контроль различных снегогенераторов, а также других компонентов системы искусственного оснежения. 

Для более наглядного ознакомления наших клиентов со спектром сервисных услуг «ТехноАльпин» мы запустили серию видеороликов. Сотрудники отдела технической поддержки представляют отдельные области.

Марион Маргезин (Marion Margesin) работает в административном отделе службы технической поддержки и отвечает за получение клиентских запросов на ремонт, а также организует транспортировку необходимых запасных частей. С 2016 года этот отдел находится на складе запчастей в филиале «ТехноАльпин» в австрийском Фольдерсе. На складе установлена автоматизированная система, которая сокращает время ожидания, тем самым ускоряя процесс ремонта.

«Мы налаживаем активное взаимодействие с сотрудниками филиалов для безупречной организации всех процессов. То есть мы в службе поддержки являемся связующим звеном между продуктом, сотрудником и клиентом», — поясняет Марион. По ее словам, основная цель работы — быстрое разрешение проблемных ситуаций. «У нас всегда вызывает немало сложностей решение всех этих вопросов. Ведь не только качество нашей продукции должно соответствовать, но и мы обязаны грамотно взаимодействовать друг с другом в рамках команды», — утверждает Марион. Именно по этому она уверена, что отлично справится с предстоящим зимним сезоном.

Все новости