19-11-2021

Medzičlánok medzi produktom, zamestnancom a zákazníkom

Spoločnosť TechnoAlpin zaručuje nielen vysokú kvalitu svojich výrobkov, ale zákazníkom ponúka aj rozsiahly popredajný servis. To okrem iného zahŕňa opravu a revíziu rôznych snežných diel a iných zložiek zasnežovacieho zariadenia. 

Naši zákazníci môžu získať ešte väčší prehľad o servisných službách spoločnosti TechnoAlpin vďaka sérii videí, ktoré sme začali natáčať. Pracovníci servisného tímu v nich predstavia jednotlivé oblasti.

Marion Margesin pracuje v Back Office servise a je zodpovedná za spracovanie zákazníckych dopytov na opravy, ako aj organizáciu prepravy potrebných náhradných dielov. Tie sa od roku 2016 nachádzajú v sklade náhradných dielov v pobočke spoločnosti TechnoAlpin v meste Volders (AT). V tomto sklade je zavedený automatizovaný systém, ktorý skráti čakacie doby, a tým zrýchli priebeh opravy.

„Aby všetko prebiehalo bez akýchkoľvek problémov, je potrebná dobrá spolupráca so zamestnancami na pobočkách. My v Back Office sme teda medzičlánkom medzi produktom, zamestnancom a zákazníkom,“ vysvetľuje Marion. Hlavným cieľom je rýchle vyriešenie problematických situácií. „Zvládnuť toto všetko je pre nás vždy veľká výzva. Dôležitá je nielen kvalita našich produktov, ale aj správne fungovanie v rámci tímu,“ priblížila Marion. Práve preto si je tiež istá, že dobre zvládnu blížiacu sa zimnú sezónu.

Your Browser is not supported!

You are using an outdated browser. To have the best experience use one of the following browsers: