You are using an outdated browser. To have the best experience use one of the following browsers:
19-11-2021
Medzičlánok medzi produktom, zamestnancom a zákazníkom
Spoločnosť TechnoAlpin zaručuje nielen vysokú kvalitu svojich výrobkov, ale zákazníkom ponúka aj rozsiahly popredajný servis. To okrem iného zahŕňa opravu a revíziu rôznych snežných diel a iných zložiek zasnežovacieho zariadenia.
Naši zákazníci môžu získať ešte väčší prehľad o servisných službách spoločnosti TechnoAlpin vďaka sérii videí, ktoré sme začali natáčať. Pracovníci servisného tímu v nich predstavia jednotlivé oblasti.
Marion Margesin pracuje v Back Office servise a je zodpovedná za spracovanie zákazníckych dopytov na opravy, ako aj organizáciu prepravy potrebných náhradných dielov. Tie sa od roku 2016 nachádzajú v sklade náhradných dielov v pobočke spoločnosti TechnoAlpin v meste Volders (AT). V tomto sklade je zavedený automatizovaný systém, ktorý skráti čakacie doby, a tým zrýchli priebeh opravy.
„Aby všetko prebiehalo bez akýchkoľvek problémov, je potrebná dobrá spolupráca so zamestnancami na pobočkách. My v Back Office sme teda medzičlánkom medzi produktom, zamestnancom a zákazníkom,“ vysvetľuje Marion. Hlavným cieľom je rýchle vyriešenie problematických situácií. „Zvládnuť toto všetko je pre nás vždy veľká výzva. Dôležitá je nielen kvalita našich produktov, ale aj správne fungovanie v rámci tímu,“ priblížila Marion. Práve preto si je tiež istá, že dobre zvládnu blížiacu sa zimnú sezónu.