21.08.2020

技术支持部门工作剪影

一套完美匹配的造雪系统是资源优化造雪的保证。只有当设备中每个部件的功能都得到了充分发挥，才能保证实现最佳能效。多年来，天冰建立了一套覆盖范围广、综合全面的售后服务体系，旨在为其全球客户带去最优质的全方位售后服务体验。

为了让我们的客户更深入地了解天冰的服务范围，我们制作了一系列视频。售后服务团队的同事在视频中对各个部门进行了介绍。

视频：天冰通过技术支持部门提供广泛帮助

技术支持部门是天冰所有技术问题的联络中心。无论是造雪机、泵站，还是控制系统——这里可接受和处理所有咨询。“这些咨询一部分来自天冰的项目经理和销售人员，另一部分来自我们世界各地的客户，”在技术支持部门工作多年的员工 Stefan Egger 解释道。为迅速解决各种困难和问题，该部门也会为现场技术人员提供支持。最后，他们还会利用自己的专业经验为维护工作编制整套文档，包括维护手册和说明手册等。

“当需要解决方案时，我们就会负责进行处理。当客户通过服务热线联系我们时，我们会通过电话或者远程方式为其提供进一步帮助，”Stefan 继续说道。借助模拟器，他们能以最佳方式模拟特定情景，并提供排除故障的正确指引。

请在此处查看关于天冰技术支持部门的视频，其中 Stefan Egger 将会解释这个部门如此特别的原因。  

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