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19-11-2021
Il punto d’incontro fra prodotto, personale e cliente
Oltre a prodotti della massima qualità, i clienti di TechnoAlpin possono contare su un servizio di assistenza post-vendita a 360°. Nella sua gamma di prestazioni sono infatti incluse la riparazione e la revisione di generatori di neve e componenti degli impianti di innevamento e molto altro ancora.
Per offrire alla nostra clientela una visione completa dei servizi offerti, abbiamo messo a punto una serie di video, in cui saranno gli stessi collaboratori del servizio assistenza a presentare i singoli ambiti.
Marion Margesin lavora nel back office dell'assistenza, dove si occupa di accogliere le richieste di riparazione dei clienti e organizzare il trasporto delle parti di ricambio necessarie. A partire dal 2016, queste ultime sono conservate nell'apposito magazzino della filiale TechnoAlpin di Volders (Austria), il cui sistema automatizzato permette di ridurre i tempi di attesa e accelerare al contempo il processo di riparazione.
“Poter contare sulla collaborazione con gli altri dipendenti della filiale è fondamentale per assicurare uno svolgimento lineare dei processi. In un certo senso, il back office diventa il punto di incontro fra prodotto, personale e cliente”, spiega Marion. L’obiettivo principale del reparto è quello di risolvere velocemente le situazioni problematiche. “Gestire tutto quanto è sempre una grande sfida dal nostro punto di vista: dobbiamo assicurarci che i requisiti di qualità dei nostri prodotti vengano rispettati e al contempo coordinare al meglio la collaborazione interna”, afferma Marion. E proprio per questo motivo, la motivata dipendente di TechnoAlpin è certa che la stagione invernale alle porte sarà un successo.