令人兴奋与多样化:Thomas Pichler 简短访谈

对于刚开始的滑雪季而言,具有最佳功能的造雪系统是必不可少的。以全世界十个服务中心为起点,TechnoAlpin 团队保证在全球范围内提供服务和个人联系,以解决出现的任何问题。TechnoAlpin 为全球所有客户提供快速可靠的支持。其中,尤其重视可持续性。Thomas Pichler 自 1998 年以来一直在 TechnoAlpin 工作。自 2005 年起,Thomas 担任国际技术服务主管,负责为 Bozen 总部的客户和技术人员提供服务和支持。在本次简短访谈中,他谈到了自己的职责和工作。

你是如何开始现在的工作的?

20 年前,我作为一名期刊员工来到 Technoalpin,几个月后转到生产部门。两年后,因为寻求新的挑战,我又转到服务领域。我喜欢寻找问题和解决问题,所以售后服务对我而言是一个很好的选择。2005 年以前我担任服务技术人员,之后接管了技术服务领域的管理工作。目前,我在这个岗位上已经工作了 13 年。以我目前的观点来看,作为一名生产人员的时光为我带来了许多优势,对造雪机有大量的了解,无论对服务技术人员还是技术服务主管而言,都可以从中获得好处。

你的职责是什么?

我最重要的任务当然是找到技术解决方案,解决出现的所有问题。当然,我们 Technoalpin 服务部门始终以客户为中心,所以客户满意度是工作的一个重要方面。我们必须随时准备为客户提供支持。因此我们的目标始终是为每个问题找到最佳解决方案。我们与其他部门(如研发或生产部门)紧密合作,因为我们要改进,有时依靠他们的帮助。我们还与项目经理密切合作,因为服务技术人员要进行现场调试。在这个过程中,我对客户和技术人员所产生的技术问题有一个总体了解。对于较大的项目,我始终参与并协调解决方案及其执行。

在你的工作中,什么让你受到激励?

我的任务是多种多样的。每天都会面临新东西,这肯定是我仍然在这一领域工作的原因。

与你的团队合作如何?

我在这里工作的 20 年来,公司一直在发展壮大,因此多年来我们获得越来越多的支持。当然,为了实现良好的合作也需要有能够 100% 信赖的合适员工,更重要的是团队中的相互帮助。我总是说我们服务部门的人是乐观主义者。如果要解决问题,就不能悲观,必须满怀信心的寻找解决方案。

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